Ten suerte al instante!
Tap. Win. Celebrar!
¡hola! Este recurso explica las reglas, deberes y medidas de seguridad que son necesarias para un entretenimiento seguro y divertido. Cada cláusula ha sido escrita para estar en línea con las reglas y regulaciones de la Unión Europea, América del Norte y otros lugares donde se requieren licencias.
Toda persona que quiera participar deberá tener al menos 18 años o la edad legal en su zona. Es necesario contar con información de registro precisa. No puedes tener más de un perfil para cada persona.
Las comprobaciones necesarias incluyen mostrar una identificación con fotografía emitida por el gobierno y un comprobante de domicilio. Este proceso permite a las personas solicitar retiros, ayuda a detener el fraude y garantiza que se cumplan las normas contra el lavado de dinero.
Los protocolos cifrados se utilizan para proteger la información personal durante las transacciones financieras. Su panel muestra claramente los montos mínimos de depósitos y retiros, los tiempos que lleva procesarlos y los detalles de su socio de pago.
Las promociones tienen reglas de renovación claras, fechas de vencimiento y requisitos de elegibilidad. La sección “Ofertas Promocionales” tiene toda la información que necesitas. Asegúrate de entenderlo antes de registrarte.
Puede activar límites autoimpuestos, como límites de depósito, períodos de reflexión y temporizadores de sesión, en cualquier momento a través de su configuración personal. Se da prioridad a las solicitudes de exclusión inmediata.
Los generadores de números aleatorios (RNG) respaldan todos los resultados del juego, verificados de forma independiente por laboratorios de pruebas reconocidos mundialmente. Cualquier evidencia de manipulación resulta en la suspensión inmediata de la cuenta y la pérdida de ganancias.
Todos los detalles confidenciales están protegidos de conformidad con el RGPD. El intercambio de datos se realiza únicamente con las autoridades si así lo exige la ley o con fines de investigación de fraude.
Las inquietudes relacionadas con saldos de cuentas, apuestas completadas o problemas promocionales son abordadas por un equipo de soporte dedicado dentro de las 72 horas. Para asuntos no resueltos, está disponible la mediación certificada de resolución alternativa de disputas (ADR).
Lea siempre cada sección con atención. Cumplir con estos requisitos garantiza una participación responsable y protege sus derechos como usuario. Póngase en contacto con atención al cliente para obtener más aclaraciones.
Para evitar el uso indebido y garantizar la seguridad, los usuarios deben completar una verificación de identidad obligatoria. Este proceso está en línea con las reglas y regulaciones y ayuda a mantener tanto a los jugadores como a los proveedores de servicios a salvo del fraude.
Generalmente, el proceso de verificación requiere el envío de documentos oficiales, como:
Los documentos que envíe deben ser claros, fáciles de leer y coincidir con la información personal que tenga archivada. Cuando los documentos no coinciden o faltan, puede provocar retrasos o una suspensión temporal de la cuenta. Asegúrese de que todos los archivos estén en el formato correcto (como JPG, PNG o PDF) y que estén por debajo del límite de tamaño (generalmente 5 MB por archivo). Si no finaliza este proceso antes de la fecha límite, su cuenta puede estar limitada. Sólo después de confirmar su identidad se procesarán los retiros. En algunos casos, es posible que se necesiten más controles para garantizar que el cumplimiento continúe. Para evitar retrasos innecesarios, asegúrese de que la información de su cuenta esté siempre actualizada. Si necesita ayuda, utilice la información de contacto proporcionada e incluya su número de referencia para que el problema pueda resolverse más rápidamente. Estos pasos abordan directamente los requisitos de lucha contra el lavado de dinero (AML) y de conocimiento del cliente (KYC), que protegen a todos los involucrados.
Los términos para la reproducción de cada oferta promocional son diferentes. Un bono de registro con un requisito de 35x, por ejemplo, significa que los créditos deben reproducirse treinta y cinco veces antes de poder retirarlos. Diferentes tipos de juegos aportan diferentes cantidades. Por ejemplo, las tragamonedas suelen contribuir al 100%, mientras que los juegos de mesa y los juegos de crupier en vivo pueden contar solo a una tasa más baja o no contar en absoluto. Antes de participar, asegúrese de comprender los términos de la oferta.
Las promociones de bonos individuales restringen las apuestas máximas permitidas por giro o ronda, a menudo establecidas en $5 o el equivalente en la moneda seleccionada. Superar este límite puede dar lugar a la anulación de ganancias. Consulte siempre los datos de la promoción para confirmar el importe de la apuesta permitida.
No se permite el uso de estrategias de bajo riesgo, como apuestas simultáneas en negro y rojo, o cobertura igual en diseños de ruleta, cuando se cumplen los requisitos de transferencia. Las prácticas que se cree que intentan manipular los beneficios promocionales, como las apuestas de bajo riesgo, pueden provocar la pérdida de dinero.
Algunos juegos no son elegibles para juego adicional o tienen elegibilidad limitada. Por lo general, no puedes apostar en tragamonedas con jackpot, baccarat, algunos juegos de mesa en vivo y ciertas máquinas tragamonedas con fines promocionales. Consulte las reglas de la oferta o el lobby de juegos para obtener la lista más actualizada.
Algunas promociones requieren una apuesta mínima por giro, generalmente $0,10 o más. Cualquier ronda apostada por debajo de esta cantidad no contribuirá al cumplimiento de los requisitos de juego.
Recomendación: Antes de aceptar créditos promocionales, estudie cuidadosamente las condiciones de cada oferta. Si necesita más información, llame al servicio de atención al cliente para evitar discusiones sobre ganancias perdidas o cuentas que han sido suspendidas.
Establecer límites claros a las transferencias es importante para mantener tus finanzas en orden mientras juegas. Los usuarios pueden establecer límites sobre cuánto dinero se puede agregar o quitar de su saldo cada día o mes. Puede cambiar estas configuraciones en cualquier momento en la sección de cuenta personal. Sin embargo, reducir un límite entra en vigor de inmediato, mientras que aumentarlo requiere un período de espera de 24 horas y una confirmación explícita. El monto mínimo tanto para depósitos como para retiros es de $10. El depósito más alto permitido dentro de un período de 24 horas es de $5,000, con un límite general de $20,000 por mes calendario. Las solicitudes de pago están limitadas a $4000 en una sola transacción, con un límite superior agregado de $16 000 durante un período de 30 días. Estos umbrales son consistentes con los mandatos regulatorios locales. Para evitar interrupciones en los pagos, las transferencias sólo deben iniciarse desde los propios instrumentos financieros del usuario. Las solicitudes de retiro que excedan los $2000 pueden requerir una revisión adicional, que incluye, entre otras cosas, confirmación de identidad y prueba de propiedad del método de pago. Se anima a los usuarios a aprovechar las herramientas de autorrestricción disponibles, ajustando los límites de las transacciones para que se ajusten a los planes de presupuesto personal. Para fomentar el juego responsable, los cambios inseguros, como aumentar repetidamente los umbrales establecidos, pueden dar lugar a revisiones de cuentas o restricciones temporales. Verificar y cambiar periódicamente los límites de depósitos y pagos puede ayudar a mantener a las personas interesadas. Si necesita más ayuda o asesoramiento sobre cómo establecer límites, comuníquese directamente con especialistas en servicio al cliente para obtener ayuda personalizada.
La plataforma tiene una serie de controles útiles que se pueden activar desde el panel del jugador o llamando al servicio de atención al cliente. Estos controles ayudan a mantener el juego justo y evitan que los jugadores corran demasiados riesgos.
Los jugadores pueden establecer el tiempo máximo que pueden jugar. Cuando se agota el tiempo elegido, el sistema cierra sesión automáticamente. Puede cambiar esta función en pasos de 30 minutos.
Los usuarios pueden solicitar la suspensión temporal de sus cuentas por un período de entre 24 horas y 6 meses. Para aquellos que buscan descansos prolongados, también está disponible la autoexclusión permanente. Durante la exclusión, los inicios de sesión, depósitos y apuestas se desactivan, y el restablecimiento requiere pasos de verificación a través del soporte.
Los mensajes emergentes se pueden programar a intervalos regulares –cada 30, 60 o 120 minutos– recordando a los usuarios el tiempo transcurrido y solicitándoles que revisen la actividad de la cuenta o se tomen un descanso si es necesario.
Se pueden imponer restricciones personalizadas a los depósitos, apuestas y pérdidas diarias, semanales o mensuales. Una vez que se alcanzan los límites, las transacciones que superan el valor establecido se detienen automáticamente hasta que comienza el período de reinicio.
Puedes ver registros claros de tu juego, depósitos y retiros en la configuración de tu cuenta. Los usuarios pueden ver lo que hacen otras personas, lo que les ayuda a detectar patrones de comportamiento dañinos de forma temprana.
Los jugadores que sienten que están bajo mucho estrés pueden tomar descansos cortos de 12 horas a 30 días. Esto evita que tomen decisiones precipitadas sin cerrar completamente su cuenta. Si usted o alguien que conoce muestra signos de tener un problema con el juego, hay enlaces a recursos de ayuda profesional en todo el sitio. Estos incluyen líneas de ayuda y grupos de apoyo que se centran en problemas relacionados con los juegos.
Pasos Para mantener privada la información del usuario, se deben utilizar protocolos sólidos en cada etapa de la interacción. Sólo se utiliza tecnología de cifrado SSL de 256 bits para enviar información personal y financiera, lo que evita que se intercepte información confidencial. Todos los documentos que se envían pasan por procesos de carga seguros que están protegidos por firewalls avanzados y controles de seguridad periódicos. Sólo el personal autorizado puede acceder a los registros almacenados y se requiere autenticación multifactor en las áreas administrativas para evitar que las personas los manejen sin permiso. Los sistemas automatizados con capacidades de detección de fraude impulsadas por IA vigilan la actividad de la cuenta todo el tiempo y marcan cualquier comportamiento extraño o intento de acceso de inmediato. Se realizan copias de seguridad periódicas de los datos almacenados en forma cifrada para mantenerlos a salvo de pérdidas o accesos no autorizados. Las cookies y las herramientas de seguimiento siguen las reglas de la política de privacidad al pie de la letra, por lo que los usuarios pueden cambiar su configuración y al mismo tiempo realizar un seguimiento de su actividad en línea. La política de privacidad le indica cuánto tiempo se conservarán los datos. La información personal nunca se conserva más tiempo del necesario para el cumplimiento y las necesidades operativas. Para ayudar a los usuarios a proteger sus propias cuentas, reciben sugerencias de contraseñas únicas y recordatorios para cambiar sus contraseñas de vez en cuando. Las sesiones finalizan automáticamente después de un cierto período de tiempo sin actividad, lo que reduce el riesgo de dejar los dispositivos desatendidos. Los clientes pueden solicitar fácilmente acceso a su información personal o solicitar que se elimine su cuenta de acuerdo con las leyes de privacidad, como el RGPD. Realizamos pruebas de penetración periódicas por parte de terceros para encontrar posibles debilidades y solucionamos todos los problemas de inmediato con nuevos parches. Los canales de soporte designados facilitan la denuncia de sospechas de violaciones o incumplimientos de la privacidad, lo que conduce a respuestas y resoluciones rápidas.
Si tiene un problema con la actividad de su cuenta, los pagos, la elegibilidad para bonificaciones o la equidad del juego, debe informarlo directamente a través del portal de soporte al usuario. Para enviarlo, debe proporcionar una descripción detallada del problema, cualquier ID de transacción que sea relevante y cualquier captura de pantalla que respalde su reclamo. Tienes 30 días a partir de la fecha del incidente para presentar una denuncia. Las quejas presentadas después de este tiempo no podrán ser examinadas. Cada queja recibe un número de referencia único tan pronto como se recibe. El equipo de soporte le informará que recibió su mensaje dentro de las 24 horas y le dará una primera respuesta dentro de las 72 horas. La mayoría de las veces, las investigaciones se realizan en 14 días hábiles y se envía un informe completo que explica qué se encontró y qué medidas se tomaron. Si se necesita más tiempo porque las cosas son complicadas o hay un tercero involucrado (como un procesador de pagos o un proveedor de juegos), se enviarán actualizaciones de estado cada semana. Si tiene problemas con los pagos, muestre extractos bancarios o registros de billetera digital que muestren los detalles de las transacciones. Para una evaluación completa, las preocupaciones sobre el juego deben incluir marcas de tiempo para las sesiones de juego, montos de apuestas y resultados. Los registros claros aceleran el proceso de búsqueda de una solución y ayudan a garantizar que todos reciban un trato justo durante la revisión. Si el resultado no es el que deseaba, siga el camino de escalada y pídale al oficial de cumplimiento que lo revise. Si la decisión interna final sigue siendo cuestionada, se puede buscar mediación externa a través de agencias de resolución de disputas de terceros certificadas reconocidas por la autoridad otorgante de licencias de la jurisdicción. Puede obtener información de contacto e instrucciones para ADR (Resolución Alternativa de Disputas) escribiéndoles. Los marcos regulatorios requieren que todos los registros relacionados con quejas y disputas se mantengan durante al menos cinco años. Asegúrese de proporcionar la información personal correcta cuando presente un reclamo para que no se retrase ni se rechace.
No seguir las normas establecidas en la ley y las políticas internas tendrá ciertas consecuencias. Lo que ocurra a continuación dependerá de su gravedad y del tipo de infracción que se produzca.
| Tipo de infracción | Posible resultado | Cómo resolver |
|---|---|---|
| Manipulación de cuentas (como tener más de una cuenta o abusar de bonificaciones) | Suspensión inmediata de la cuenta, cancelación de ganancias e incautación de créditos promocionales | Auditoría manual, notificación por correo electrónico al usuario y posibilidad de apelar antes de la acción final |
| Presentación de documentos falsos | Cerrar la cuenta, perder el saldo activo y tener prohibido utilizar los servicios | Se remitió al equipo de cumplimiento y los documentos se conservaron para fines KYC. |
| Uso no autorizado de métodos de pago | Reversión de transacciones, investigación, notificación al proveedor de pagos | Fondos en espera de verificación, informando a las autoridades pertinentes si se confirma fraude |
| Intentos de eludir las restricciones nacionales | Acceso restringido permanentemente, pérdida de privilegios futuros, informes a los reguladores | Ubicación del usuario verificada, evidencia archivada, procedimientos de cumplimiento aplicados |
| Actividad de colusión o trampa | Invalidación del juego afectado, exclusión de verticales o productos específicos | Colaboración con proveedores de software, fondos de los participantes congelados durante la investigación |
Las sanciones se aplican de forma proporcional y específica para cada caso, lo que garantiza la equidad y el cumplimiento de los requisitos legales. Los usuarios tienen derecho a impugnar una acción enviando documentos justificativos para su revisión dentro del plazo establecido en los documentos de política. Si alguien sigue infringiendo las reglas, las sanciones empeoran. Esto podría incluir acciones legales o procedimientos de recuperación financiera, si corresponde. Todos los resultados se registran y pueden ser verificados por un grupo externo, lo que garantiza que el proceso sea justo.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
